“晚托校长的时间管理并不仅仅是校长如何利用自己的时间，而是在很大程度上决定了机构日常运作和员工的工作效率。”

晚托机构的校长普遍都很忙，有些中小晚托机构规模不大，但遇到的问题却不少。很多校长在日常的管理中，更多的是采取一把抓，什么事都是自己的事，抓细节、抓解决，往往到最后，又累还管不好。

这里建议校长做管理，要先“理”后“管”。“理”，就是要把员工的工作职责、考核标准、晋升途径等制度明确化。制度化是管理的基础，它约束员工的日常工作行为，使人按规则做事，提高工作的有效性。“管”，就是在制度化的基础上，督促员工工作，发现问题、解决问题、优化管理。对于不知道怎么制定员工职责和标准的，可以参考我们前几篇的文章。今天分享的内容是基于“制度”，来谈谈晚托校长怎样有效利用自己的时间，做好日常管理工作？

今天给我们带来分享的是【文启优思上海大区总经理-袁晨明老师】。我们将围绕“校长日常工作安排”和“校区规则制定”两个方面，来和大家谈谈。

对于初期和发展中的晚托机构来说，“招生”和“维护”是头等重要的事，也是每天进行工作安排的重点。这里建议晚托校长每天的工作流程安排如下：（具体的时间安排可以根据机构的实际情况进行调整。）

12:00-13:00午饭时间

一般用于安排老师的培训和学习，主要找问题员工和优秀员工沟通问题。

13:00-14:00主持例会

周会和月会一般安排在每周一，主要进行销售数据回顾、亮点和不足、制定目标、解决方案；日会，主要针对老师服务的问题，老师的需求，孩子问题的解决等；

14:00-15:00员工沟通

主要找问题员工和优秀员工，了解需求／数据反馈／亮点不足／工作要求。

16:00-17:30 巡校找问题和亮点

1、巡校观察老师的服务流程/每位员工的工作状态；

2、接待客户上门咨询/协助老师搞定问题学员；

17:30-19:30 巡校找问题和亮点

1、巡校观察老师的服务流程/每位员工的工作状态；

2、接待客户上门咨询/参加家长会，解决续费、投诉、VIP等问题；

19:30-20:30重点客户沟通

1、客户沟通：第一天来的新生、昨天投诉学员及时沟通、续费目标家长、大单客户；

2、沟通内容：孩子今天表现（亮点不足）；家长的意见反馈；

20:30-21:30沟通和总结

1、主要找问题员工和优秀员工，了解需求／数据反馈／亮点不足／工作要求；

2、检查重点客户（新生／投诉／VIP）的服务质量；

周六-周日安排：思考下周工作计划

1、员工沟通：主要找问题员工和优秀员工，了解需求／数据反馈／亮点不足／工作要求；

2、周末值班：接待上门咨询的家长；

3、参加周末家长会：解决续费／投诉／VIP等问题；

4、总结本周问题和思考下周工作计划；

关注微信公众号“一起聊托教”可领取《晚托校长工作安排表》。

可以看到，虽然校长不同时间的工作安排会有侧重，但是和员工的沟通几乎是涵盖到了日常的每一个环节里。作为机构的管理者，我们不一定要参与到所有问题的解决过程中，但要善于发现问题，对员工进行合理的安排和督促。

除此之外，校长每月至少要和每一位员工深入沟通1-2次。月初一次，回顾总结上月，设定当月工作目标及重点；月中一次，上半月结果分析，对下半月的建议。我们要随时关注每一位员工的工作状态，随时沟通、解决问题，这样可以避免员工的流失率，维护校区的稳定。

校长只有对校区有足够的了解以及不断的摸索，才能找到适合学校的规则和制度。这需要我们从日常工作中一点点的发现和改变，从无到有，从有到精。其中，不同岗位的规则制度会有不同侧重，我们以老师服务举例，看看可以从哪些方面制定规则。

晚托老师的主要工作，就是服务好学生和家长。首先，我们要有自己的一套标准服务流程，然后可以在一些服务细节，进行规则制定。比如：接送学生的规则、如何奖励学生的规则、流失率高投诉处理规则等等。

除此之外，我们还要制定校区的红线，校区的红线，是机构所有员工都不能触碰的底线！比如，绝对不能让孩子受到伤害，体罚或变相体罚孩子；为了签单过度给家长承诺，导致不能达成影响机构口碑；虚假签到和推荐报名，谋取不正当利益等。如今晚托市场竞争激烈，作为服务型机构，学生是我们提供服务的对象，如果家长和学生不满意，那么这个学校将会在这个市场中迅速的消失。

如果有一位家长不满意，那将会产生25个潜在的或当下保持沉默的家长的不满意，而这25个家长又会衍生250个甚至更多家长的不满意，所有负面的声音对机构都是致命的打击，因此我们的老师要做好每一个学生的服务，我们永远要想在家长的前面，以家长的标准为标准，超越家长的期望。

针对校区的有效管理，我们的校长要先“理清楚”后“谈管理”，针对出现的问题，校长不一定要参与到解决过程中，但要明确好员工的职责分工，合理的安排和督促，要给予员工解决问题的机会，这样才能真正做有效管理。以上就是今天分享的内容了，关注微信公众号“一起聊托教”可获取资料《校长周工作计划表》。