“良好的托管（晚托）班管理，并不是指完全服从老师，而是要帮助孩子养成良好习惯，服从集体规则。”                                           

作为一名晚托机构的老师，我们经常会遇到：“孩子不遵守纪律，大吵大闹影响别人”、“做作业拖沓，到点完成不了作业”、“家长沟通困难，不配合老师的工作”等问题。相信大部分晚托机构的老师，在学科知识上都没有太大的问题，但由于缺乏相关的工作流程和教学技巧的培训，在实际辅导学生的过程中状况百出。

在我们前几期的文章，给大家分享了文启优思“班主任的SOP工作流程”，对工作流程不清楚的老师，可以借鉴一下。今天我们分享的内容，是基于“托管老师工作流程”，辅助从“老师配置、作业辅导、家长沟通”3个层面，来帮助各位校长老师能够实现轻松带教，提升机构的整体服务水平。给我们带来分享的是文启优思明星班主任-刘梦蝶老师。

大部分晚托机构的老师，只负责自己名下学生的带教，老师之间没有进行有效的搭配和工作协助，长期以往，就可能存在以下隐患。

一方面，当面临主教老师离职时，就会造成孩子不适应、家长对新老师不满意，甚至生源流失的现象。另一方面，对于新老师来说，由于缺乏工作经验，会导致机构服务水平不均衡，引起家长不满的现象。为了提升整体的工作效率和服务水平，文启优思高端晚托经过15家直营校区的运营探索，优化了一套高效的人员配置标准。按照我们文启的带班标准，1个A编老师可以带10-15个学生，1个B编老师带5-10个学生（A编B编，是文启内部的老师编制）。

假设我们一间教室有35个位置且满员的状况下，那么这个教室的人员配置可以按照：1个A编老师+2个B编老师，进行组合搭配。（因为每家机构的收费和服务标准不一样，具体每个老师的带教人数可以视机构情况来分配。）

配置好一间教室的老师和学生人数后，我们的老师怎么进行有效的互帮互助呢？这里就涉及到了工作职责的划分了。整体来看，每个老师的工作内容大体都是一样的，但是考虑到每个老师的成长阶段不一样，同时也是为了能更好的互帮互助，这里给主教老师和助教老师的工作进行了划分：

这样配置的好处在于：一方面，通过AB编老师之间的互帮互助，可以提升机构的整体服务水平。另一方面，由A编老师带B编老师，不但可以实现快速上岗，遇到问题也可以很好的请教和解决，同时也是在传授经验，确保师资的稳定性。

“作业辅导”是晚托教学过程中的一个重要环节，为了让孩子更好的进入到作业状态，顺利的完成作业，需要我们的老师对作业环节进行一定的把控。

规矩不在于多，而在于执行，每个教室都应该制定好教室公约。教室的功能主要是用于学习和作业辅导，那么我们可以围绕这两点，制定一些相关的规矩。

比如，只能带学习用品相关的东西进教室，像有些学生会带一些玩具进教室，这样就可能会影响其他学生的注意力；发言需要举手示意，有的学生在作业时间随意发言，会打扰到其他学生的作业进度，这些都是需要重点约束的。

为了体现管理的有效性和持续性，我们内部还制定了一份完善的“积分管理体系”，感兴趣的朋友，可以关注微信公众号“一起聊托教”领取。

我们的老师，经常会遇到同年级学生作业不一样的问题，这里我们可以按照作业最复杂的那个学生，来制定作业完成标准（校外作业除外）。

填写“时间管理手册”（作业登记表），一方面是为了防止学生漏掉作业，方便老师标注学生作业情况；另一方面，不同于常规的作业登记表，在我们的时间管理手册上，会有一个“开始和完成时间”的填写栏，这样也是为了帮助学生养成良好的时间观念和作业习惯。（低年级的学生可能对作业情况不是特别清楚，老师可以要求家长把作业发过来，帮助填写。）

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作业过程中，老师要管理好纪律，确保一个好的作业环境。在前期学生作业刚开始时，纠正学生作业习惯，注意握笔姿势、书写规范、卷面整洁、解题计算过程等的指导，了解每个学生的作业速度和进程，做作业慢的学生要及时督促。

作业批改环节，为了提高老师的工作效率，提高作业批改的灵活性，在我们的“托乐乐-智能托教系统”中，可以通过拍照上传作业，对学生作业进行在线管理，同时配备的智能作业批改功能，会对孩子的错题形成“错题集”和“知识点标注”，有助于我们的老师帮助孩子抓漏补缺，巩固练习，显著提升学习成绩。

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不同于兴趣培训类机构，我们晚托机构的服务，是渗透到每一个细节里面的，有些东西往往是我们做了，但家长未必能看到。所以我们要把我们做的工作告诉家长，并且有图有真相，这样家长才会觉得放心和安心。在我们“托乐乐-智能托教系统”里就有一个日小结的功能，“从孩子接校、吃饭、作业辅导”等各个环节，都会推送给家长，家长空闲的时候就可以看到，了解孩子当天的在校情况，真实的感受到机构的服务。

对于兼顾照料孩子和辅导孩子的托管老师来说，与家长沟通是托管老师必备的素养之一。很多机构的托管班老师都是等家长来询问时，才会和家长沟通，这其实是一个很大的误区，很有可能在孩子出现问题时不能及时解决，最后会使得家长对老师和机构产生不满。

沟通的方式主要分为两种，“家长会集中沟通”和“面对面单独沟通”。学生最近的状态、习惯态度、作业情况、知识掌握情况等等，都要做好及时沟通，让家长了解孩子的近况，讨论接下来的教学计划或纠正孩子的问题。

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沟通技巧上需要注意：尽可能和家长见面沟通，当面汇报情况，拉近距离，打好感情牌，让家长看到你的付出。针对孩子情况，要先表扬优点，然后再说问题，事先想好解决办法以及家长要配合的地方。

关于沟通的重要性，一来会让家长看到老师在辛苦工作，对于托管班工作产生认同。二来孩子出现问题，家长也能有个底，不至于将孩子问题都认为是老师导致的。只有家长支持老师工作，老师才能更好的教育孩子。

基于规范化的“SOP工作流程”，优化人员结构，制定公约规范，辅助技巧手段等，可以帮助晚托机构优化内部管理，提升整体的服务水平。以上就是今天分享的内容，如果你觉得这篇文章对你有帮助的话，欢迎分享到您的朋友圈。为了表示感谢，各位校长们，有办学问题需要咨询的，欢迎来找我们。