如果能够制定一套标准化的晚托机构服务体系，依托智能化系统开展校区运营，将会怎样？

这个几乎所有托管（晚托）机构的同行都在思索的理想模式，似乎很少有人能明确地给出答案。然而，作为拥有15年互联网产品经验，前爱奇艺产品项目经理“梁亮”，或许可以聊聊这个话题。

梁亮老师接受采访这天正好是上午10点，他刚给部门开完早会，采访在文启优思总部4楼的会议室进行。简洁明朗的会议室有阳光照进，一张会议桌占据了室内近三分之二的位置，我们集体入座，开始进行今天的采访。伴随着轻柔的关门动作，会议室内的宁静将隔壁办公室的紧张气氛暂时隔绝，但这毕竟是上午，产品经理和程序员们在进行着激烈的思维碰撞，拥有互联网基因的公司氛围早已弥漫整个办公室。

两周一版本的更新，是文启优思对“托乐乐”系统不断优化的态度。最新升级的托乐乐1.13.0版本，增加了微信支付功能，优化了登录逻辑，修复了日常使用中的小bug。就连之前频频被反馈的在线作业批改速度，也在系统优化和内部维护机制下，实现了提升。

当我们的用户越来越多，让大数据结合人工智能，提供个性化服务，是为数据智能。而晚托工作流程与数据智能的结合，就是智能托教。这个简单的等式代表了文启优思的决心，也代表了“托乐乐”系统未来要走的路。”虽然互联网加传统教育的概念早已老生常谈，但针对托教行业的智能化运营的难度，显然被低估了。二者的结合不能仅靠简单的相加，这样的改造往往浮于表面，泛泛而终。那么，具备怎样气质的公司最可能收获这波机会？

梁亮老师的答案是，同时拥有深度教育行业经验和互联网产品经验的团队，才可以实现“托教+智能化”二者间的化学反应，做到对传统托教行业的真正改造。同时，梁亮老师也坦诚说到，短期内“托乐乐”系统还无法迎来普适性，针对现有的功能还有很大的优化空间，但他相信：“经过持续的创新和努力，最终会形成一股新的行业力量。”

以下是对话部分：（小编整理）

梁亮：在筹备做“托乐乐”这个产品之前，我们也做了一些市场调研，我们发现，目前市面上的一些校务管理系统，其实都不是针对于托教行业的。

因为对于托教行业来说，他本身的一个用户环境、运营的时间段，都跟其他的教育行业不太一样。市面上常见的管理系统的定位，主要是基于学生数据情况下的校务管理，他只需要管理学生，然后不会有学生在过程中的各种各样的管理。

然后另外一种系统就是针对幼儿园低龄孩子的管理。更多的是对于生活方面的管理，比如今天吃了什么？体温怎么样？并没有涉及到小学生作业托管这块的功能。所以我们的“托乐乐-智能托教系统”，做的是和“托教机构整个服务流程”的一个结合。

可以说，目前市面上，只有我们这一款是基于托教行业的服务系统。并且未来我们希望推出的是一个全托教行业都可以使用的一款标准化的saas系统，然后基于这个saas系统，提供各种各样的增值服务。

梁亮：我们基于常规的校务管理和学员管理功能，考虑的是：第一如何帮老师解决作业辅导上的烦恼，提升老师带教效率；第二是如何让家长知道孩子在机构这段时间里的所有一切，比如表现情况、学习情况等。

优化的一些地方，比如：针对”接校“，我们做了人脸识别以及通知家长的功能，解决托管“安全第一”的问题，帮助老师能把孩子安稳的接过来。针对“作业”，我们做了在线助教批改功能，有效提升线下老师的带班效率。同时针对孩子的作业错题，进行系统录入错题集，帮助接孩子进行巩固练习。针对“日报”，家长每天都会收到我们的日报推送，对孩子当天的在校情况进行汇总报告，从孩子接校到作业辅导等一系列的习惯养成，让家长在空闲时间，可以查看孩子的动态，了解孩子每天的在校情况。

可以说，教务管理只是托乐乐系统里的一部分。托乐乐是针对托教场景下，从接校-晚饭-作业辅导-兴趣课程-日小结等一系列服务流程的标准化、效率化和可视化。

梁亮：我们现在整个“托乐乐”产品团队，差不多在30人左右，是由产品组、技术组、设计组、运营组、学科组几个小组组成的。

产品组：主要负责产品策划，构建产品框架等。

技术组：分为前端和后端。前端负责交互等功能，后端负责程序逻辑的工作。

设计组：负责界面的美化和用户的体验。

运营组：反馈修改建议，给我们产品提需求。

学科组：像我们系统会有一些名校金题，需要专业的老师来进行内容维护。

在用户看来，托乐乐是一个非常简单好用的APP，但实际上这个产品背后，是我们30几个员工在维护和支持，提供非常强大的后盾力量。

梁亮：我是18年中旬才接手“托乐乐”这个项目的，也就是当时的“托教宝”。

2018年8月-10月，我带领的产品组，先把之前的设想先完善，让版本趋于一个稳定的运行。2018年11月-2019年2月，我们开始搭建校区职能的架构体系。比如校长、班主任老师、销售、市场等职能。然后同步开始做线上批改功能的实验，在光大校区试验了3-4个月。2019年2月，托教宝正式更名为”托乐乐“，托乐乐的第一个版本，对文启优思的所有校区开始使用。那个时候只有班主任、校长、销售三个权限，然后市场也是这个时间优化进去的。2019年4月中旬，托乐乐线上批改功能相对来说比较完善了，原先是在一个校区试点，现在开始对所有校区投入使用。2019年5-7月，当时，我们面临线上批改人员不足的问题，在七月初的时候，配合着暑假招生，也做了一些优化。基本上在七月中下旬的时候，我们整个线上批改就开始进入了一个稳定阶段。

梁亮：一个是针对校区一线人员使用的“托乐乐-手机端”。我们分成了四大职能模块，不同的职能会有不同的应用界面。

班主任职能，主要基于班主任SOP流程的一些功能。

销售职能，主要包括所有的签约、例子跟进的一些情况。

市场职能，主要是一些校区的上门数据情况、一些例子录入拉访。

校长职能，基本上是包含前三者的功能，然后再加上一些数据管理、审核审批、人员绩效情况的查询。

另外一个是，针对总部职能的后台系统“托乐乐-电脑端”。不同的职能，像老板、财务、HR等，看到的功能都不一样。主要是一些数据查询、审核审批。

我们后台所有的功能，现在都做成了开关制，我们总部会针对合作方的情况快速配置一个适用的后台。举个例子，如果你是几家校区，设有总部模式，那你可以开启财务审核模式，一线销售签了一单之后，一线的校长先进行审核，他确认之后没有问题，再由总部财务这边最终做验证审核。

如果你只有一家校区，基本上就是校长来负责所有事情，那你可以在后台里面把所有需要总部审核的功能全部关闭，一线销售签了一单之后，校长审核确认就可以直接生效了。后续，我们也将针对“托乐乐后台”进行优化，包括学生管理、数据分析、下载资料等，实现更多功能的承载。

最后一个是，托乐乐-助教端。不同于前两个系统的使用场景，托乐乐-助教端，是我们总部用于维护“托乐乐-在线批改”功能的一个系统，一方面是用于助教批改作业，另一方面是便于总部对在线助教进行管理维护。为了确保批改的正确率，我们所有的助教都是要求使用”托乐乐助教-电脑端“进行批改，这个系统里面主要包括了一些批改功能、作业的录入、错题的录入一些功能。

在“托乐乐助教-手机端”，主要就是方便助教可以查看个人批改的数据、当前的星级、积分累积的情况，然后还可以在这个app端里面进行收入的提现。对于我们的用户来说，只需要通过拍照上传作业点击批改，就能很快拿到结果。但其实在这个功能的背后，我们有一套非常完善的助教管理体系，包括助教的招聘、考核、批改规范、错题录入、工资结算等，这些都是我们总部要为用户去维护好的。

梁亮：细节上，我们可能还会做一些线上答疑。就是通过我们统一采购的设备，在我们校区配备一个小型的语音教室，孩子如果有题不会，就可以对着语音进行提问，相当于是1V1的教学。提供在线阶段性报告，比如说孩子在我们文启一共呆了几天？在这边总共完成多少作业？错的最多的是哪些题？主要是一些作业系统上的优化，提供一些个性化的服务。投诉渠道完善。我们每天会有一个日小结的推送，一般80%的家长都会看，50%的家长都会进行满意度评价，后期也将完善400电话投诉，通过客服来录入。教务方面，通过和家长的绑定，实现可以让家长看到所有的课时信息以及订单的购买信息，对于家长来说是一个透明展示。积分兑换可视化，比如积分换购礼物的时候会要求班主任拍一张孩子兑换礼物的照片，然后通过系统推送给家长。

梁亮：因为我们要做的是一个行业标准的saas系统，一套智能化的管理系统，我们希望尽可能多的托教机构，来使用我们这个系统。

基于校务管理的基础版系统：通过对托乐乐系统进行简化和普适，确保合作方可以在托教场景下管理好学生，并且针对课时、财务等教务管理这块进行使用。

提供系统增值服务：针对学生服务这块，基于批改和错题，提供错题知识点的衍生服务。针对运营管理，可以基于你目前的一个数据，自动化帮你进行利润分析，查找问题点。

针对家庭用户服务：像有些家庭的孩子，可能不需要送去托管中心，但是会面临辅导作业的问题，那么我们也会陆续尝试给家长用。

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